Как избежать ошибок при внедрении CRM для риэлторов?

Наверняка вы понимаете, что внедрение CRM для агентства недвижимости – это решение, которое требует времени и сил. Но сам процесс сулит колоссальные выгоды – рост продаж, прозрачность работы, порядок в базе клиентов. Тем не менее, статистика неумолима. Значительная часть проектов по автоматизации либо проваливается, либо не приносит ожидаемых результатов.

С чем же это связано и почему внедрение CRM для агентства недвижимости так тяжело? На самом деле причина вовсе не в плохом программном обеспечении, а в типичных ошибках, которые допускают руководители на этапе выбора и внедрения программного обеспечения. Наиболее часто руководитель принимает решение внедрить CRM для агентства недвижимости просто потому, что так надо. Он вовсе не понимает, какие именно бизнес-задачи способны решать это программное обеспечение, как его использовать, какие именно выгоды несет в себе этот софт и как им пользоваться.

Поэтому перед тем, как внедрить Real Estate CRM для недвижимости, нужно определиться с тем, для чего вы планируете использовать это программное обеспечение, какие выгоды оно вам принесет и что вы ожидаете. Руководитель может быть в восторге от новой системы, но если агенты, которым предстоит с ней работать, не понимают ее ценности и не хотят в ней разбираться, то внедрение CRM для агентства недвижимости полностью провалится.

Дело в том, что довольно часто риэлторы относятся к CRM для недвижимости как к программному обеспечению, с помощью которого руководитель будет контролировать их повседневную работу. На самом деле нужно вовлекать сотрудников в процесс выбора, показать, как CRM для агентства недвижимости может облегчить их повседневные процессы, какие функции здесь предусмотрены и что можно сделать для того, чтобы лучше оптимизировать повседневную работу.

Пытаться втиснуть уникальные бизнес-процессы вашего агентства в жесткие рамки стандартной CRM – это путь к разочарованию. Лучше выбирать узкоспециализированные СРМ системы для агентства недвижимости, которые созданы специально для этой ниши и предусматривают все доступные функции в меню. Многие современные облачные CRM для недвижимости предлагают гибкость настройки меню, этапов сделки и прав доступа. Поэтому выбирайте решение от проверенных поставщиков и обязательно проводите обучение сотрудников.

Еще одна типичная ошибка это попытка автоматизировать хаос, когда перед внедрением CRM для недвижимости нет даже минимального порядка в документах и клиентской базе. Прежде чем загружать всю информацию в новую систему, нужно провести ревизию, определить, какие именно данные нужны, договориться о единых правилах их заполнения карточек клиентов и объектов и почистить дубликаты.